آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026
تشرح هذه الصفحة سياسة الإلغاء والاسترداد في متجر J.soaan، الذي تديره شركة J.SOAAN LTD المسجّلة في اسكتلندا برقم SC825424. منتجاتنا رقمية (توكنز ومسرّعات لعبة جواكر) تُضاف إلى حسابك في اللعبة بعد الدفع.
1. حق الانسحاب (14 يوماً)
يحق للمستهلك عادةً إلغاء الشراء عبر الإنترنت خلال 14 يوماً. في المنتجات الرقمية ينتهي هذا الحق بمجرد التسليم، بشرط موافقتك المسبقة.
عند الدفع تضع علامة على مربع الموافقة، وبذلك تطلب منا البدء بالتسليم فوراً وتُقرّ بأنك تفقد حق الانسحاب بعد تسليم التوكنز. نرسل لك تأكيد هذه الموافقة في إيميل تأكيد الطلب.
2. قبل التسليم
إذا لم تُسلَّم التوكنز بعد (مثلاً طلب ينتظر التحويل البنكي أو المراجعة)، يمكنك إلغاء الطلب بالتواصل معنا، ونردّ لك المبلغ كاملاً.
3. بعد التسليم
التوكنز والمسرّعات المسلّمة لا تُرد ولا يُسترد ثمنها، لأنها تُستهلك داخل اللعبة فور إضافتها.
هذا لا يمس حقوقك القانونية. نُكمل التسليم أو نردّ المبلغ في الحالات التالية:
- لم تصلك التوكنز خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع.
- وصلت كمية أقل مما دفعت ثمنه بسبب خطأ منا.
- خُصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه.
- تعذّر علينا تنفيذ الطلب لأي سبب.
4. رقم اللاعب الخاطئ
نرسل التوكنز إلى رقم اللاعب الذي أدخلته بنفسك. إذا أدخلت رقماً خاطئاً وتم التسليم إليه فلا يمكننا استرجاع التوكنز أو ردّ المبلغ. إذا انتبهت للخطأ قبل التسليم، تواصل معنا فوراً لتصحيحه.
5. توكنز الهدية
توكنز الهدية الإضافية (3% عند الدفع بغير Klarna وAfterpay) ليس لها قيمة نقدية، ولا تُستبدل ولا تُسترد، وتُلغى إذا أُلغي الطلب أو استُرد مبلغه.
6. كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد
راسلنا على [email protected] أو واتساب +49 163 0470379، واذكر رقم الطلب ورقم اللاعب ووصفاً للمشكلة. نرد خلال يومي عمل.
المبالغ المستردة تُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من الموافقة على الاسترداد. قد يستغرق ظهورها في حسابك وقتاً إضافياً حسب البنك أو مزوّد الدفع.
7. قبل فتح نزاع مع البنك
إذا واجهت أي مشكلة، تواصل معنا أولاً، فنحن نحلّ معظم الحالات خلال ساعات. فتح نزاع (Chargeback) دون التواصل معنا قد يؤخر الحل.
انظر أيضاً: الشروط والأحكام.